Geleceği Başarıya Dönüştürmek İçin İlk Güçlü Adımın: Start Stajım

Türk Telekom Pazarlama ve Müşteri Hizmetleri grubu altında çalışan Dijital Kanallar ve Servisler Yönetimi ekiplerimiz Türk Telekom’un şirket stratejileri doğrultusunda dijital kanallarının yönetiminin yapılmasından sorumludur. Dijital Kanallar ve Servisler Yönetimi ana başlığı altında Web & Chatbot Kanal Yönetimi, Mobil Kanal Yönetimi, Sabit Kanal Yönetimi, Dijital Teknolojiler ve Servisler, UX&UI ve Dijital Kanal Geliştirme & Test alt fonksiyonları yer almaktadır. Bu alanlarda yürütülmekte olan çalışmalara genel hatlarıyla aşağıda yer verilmiştir.  

• Türk Telekom’un web ve uygulama kanalları ile dijital ürün ve servislerin yönetilmesini sağlar.
• Dijital kanallardan müşterilerin yolculuklarını uçtan uca tamamlayabilmesi için diğer ekipler ile koordineli çalışmalar yürütür.
• Dijital kanalların müşteri deneyimini iyileştirmek, kanallarda sunulan hizmetlerin hızlı, kolay, müşteri odaklı ara yüzler ve teknolojiler ile sunulmasının sağlar.
• Dijital kanalların kurulması, hayata geçilmesi ve yönetilmesi için gereken iş planlarının hazırlanmasını sağlar.

Türk Telekom Pazarlama ve Müşteri Hizmetleri grubu altında çalışan Müşteri Deneyimi ekiplerimiz marka algısını yükseltmek ve Türk Telekom’a tüketici iç görüleri aracılığıyla rehberlik etmek için sürekli ve tutarlı iyileştirmelerden sorumludur. Müşteri Deneyimi ana başlığı altında Sabit ve Mobil Müşteri Deneyimi, Kurumsal Çözümler ve TV Müşteri Deneyimi, Müşteri İç görüleri, Dijital Hizmetler Müşteri Deneyimi alt fonksiyonları yer almaktadır. Bu alanlarda yürütülmekte olan çalışmalara genel hatlarıyla aşağıda yer verilmiştir.

• Müşterilerimizin markamıza verdikleri değeri maksimize etmek için tüm müşteri temas noktalarındaki ilişkileri yönetir.
• Müşteri şikayetine neden olan her konunun arkasındaki hikâyeyi müşteri analitiği ekibi, network, satış ve çağrı merkezi ekipleriyle analiz eder.
• Yurtiçi ve yurtdışı rekabetteki deneyim aksiyonlarını takip eder.
• Bireysel ve kurumsal iş birimlerinin mobil, internet, sabit telefon ve TV kategorilerindeki tüm araştırma ihtiyaçlarını değerlendirir, araştırma çıktılarının ihtiyaçlara uyumluluğunu kontrol edip iş süreçlerine girdi oluşturulması için destek olur.

Türk Telekom Strateji Grubu altında çalışan Strateji ve Planlama ekiplerimiz Türk Telekom Grubu’nun uzun dönem stratejisine ilişkin finansal, ticari ve strateji hedeflerini belirlemek, bu hedeflere ulaşmak için gerekli yol haritasının çizilebilmesi amacı ile yıllık ve 5 yıllık iş planlarını hazırlamak ve iş planlarıyla tutarlı 5 yıllık yatırım planları hazırlanmasından sorumludur. Bu doğrultuda yürütülmekte olan çalışmalara genel hatlarıyla aşağıda yer verilmiştir.

• Türk Telekom Grubu’nun kurumsal ve bireysel segment ve iştirak şirketleri için temel ürün ve servisler, yeni iş alanları ve bütünleşik ürün ve servis projelerine strateji oluşturur.
• Türk Telekom Grubu’nun finansal sonuçlarına önemli derecede etki edecek ve şirketin uzun vadeli strateji ve hedeflerine ulaşmasını sağlayacak önemli projelerin iş planını yapar.
• Şirketin 5 yıllık yönelim alanlarını, rakiplere karşı rekabet durumunu ve organizasyonun büyüme hedeflerine nasıl ulaşılacağını analiz eder.
• Proje birimleriyle koordine olarak önemli projeler ile ilgili karar mekanizmasını desteklemek amacıyla yürütülen fizibilite çalışmalarında bulunur.

Türk Telekom Teknoloji grubu altında çalışan Bilgi Teknolojileri ekiplerimiz, kurumsal ve bireysel müşterilerimize yenilikçi teknoloji çözümleri sunmaktan sorumludur. Bilgi Teknolojileri Operasyonları ana başlığı altında Devops ve Uygulama Operasyonları gibi alt fonksiyonlar yer almaktadır. Bu alanlarda yürütülmekte olan çalışmalara genel hatlarıyla aşağıda yer verilmiştir.

• İş stratejisi ve hedeflerine göre Bilgi Teknolojileri strateji ve yol haritalarını oluşturur ve hizmet ve platformların iyileştirme alanlarının belirlenmesi / değerlendirilmesi ve uygulanması için gerekli koordinasyonu yapar.
• Uygulama analiz, tasarım, geliştirme ve test süreçlerini yürüterek ilgili paydaşlarla gerekli koordinasyonun sağlanmasında rol alır.
• Hizmet takibi ve performans takibi için gerekli ölçüm altyapısının kurulması, hizmet ve sistemlerin 7/24 çalışır durumda tutulması için operasyonel destek sağlanması ve yeni BT projelerinde hizmetin operasyonel kalite standartlarına uygunluğunu sağlar.
• Yönetilen tüm altyapı, servis ve sistem bileşenlerinde otomasyon süreçlerinin tasarımı, kurulması, sistem verimliliğini artırılması ve uygulama operasyonlarının yürütülmesinde rol alır.
• Ürün ve Servis devamlılığı ve performans takibi için gerekli takip ve iyileştirmelerin yapar, ürün ve servislerin erişilebilirliği, performansı, müşteri şikayetlerinin önlenmesi gibi şebekenin uçtan uca takibi ve değişimlerle ilgili aksiyonların alınması, olay yönetimi kapsamında olayların arıza, performans sorunu vb. gibi kullanıcı tarafında yaşanan problemlere yönelik geçici/kalıcı çözümleri getirir.
• Türk Telekom Bilgi Güvenliği Politikalarına göre, Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi üzerinde iş ve teknik bilgi varlıklarının tanımlanmasının sağlar, risklerin ve gerekli güvenlik kontrollerini belirler ve kontrolleri gerçekleştirir.

Türk Telekom Finans Grubu altında çalışan ekiplerimiz, var olan kaynakları en etkili ve güvenilir şekilde kullanmak, yatırım kanallarını yönetmek ve ülkemizin teknolojik altyapısına değer katacak projeleri değerlemekten sorumludurlar. Finans ana başlığı altında Yatırımcı İlişkileri, Finansal Teknolojiler, Bütçe Planlama Analiz, Hazine, Gelir Güvence ve Tahsilat, Finansal Kontrol, Ticari Finans alt fonksiyonları yer almaktadır. Bu alanlarda yürütülmekte olan çalışmalara genel hatlarıyla aşağıda yer verilmiştir.

• Türk Telekom’un konsolide finansal bütçesini ve hazinesini yönetir.
• Ticari bir etki yaratması beklenen aksiyonlar özelinde fizibilite, senaryo ve duyarlılık analizleri gerçekleştirerek şirketin stratejik kararlarına girdi sağlar.
• Dijital Ödeme Platformu’nun tüm bireysel ve kurumsal müşterilere en etkin şekilde sunulmasını sağlar ve platformu, iş ihtiyaçlarını ve tüm yeni ürün gelişim sürecini yönetir.
• Türk Telekom’un mevcut ve potansiyel yatırımcılarıyla olan ilişkilerini ve beklentilerini yönetir ve ilgili yatırımcılara yönelik bilgilendirme ve tanıtım faaliyetleri süreçlerinin takibini sağlar.
• Fraud, tahsilat ve gelir güvence kapsamına giren alacakların ve müşteriye faturalandırma süreçlerinin yönetimini sağlar.

Türk Telekom İnsan Kaynakları Grubu altında çalışan ekiplerimiz, Türk Telekom’a kazandırdığı çalışma arkadaşlarımızın insana değer katma vizyonuyla tüm çalışan yaşam döngüsü uygulamalarından sorumludur. İnsan Kaynakları ana başlığı altında İşe Alım, Organizasyonel Gelişim, İş Ortaklıkları, Çalışan Deneyimi ve İşveren Markası, Performans ve Yetenek Yönetimi, Türk Telekom Akademi, Ücret ve Yan Haklar, İK Ortak Servisler ve Raporlama alt fonksiyonları yer almaktadır. Bu alanlarda yürütülmekte olan çalışmalara genel hatlarıyla aşağıda yer verilmiştir.

• Geleceğin yeteneklerini geleceğin işe alım deneyimiyle buluşturur, potansiyel çalışanlarımızla ilk teması kurduğumuz andan, şirketimizle vedalaşana dek geçen tüm süreyi kapsayarak, çalışan deneyimini yakından izlemeyi ve iyileştirmeyi hedef alır.
• Türkiye’nin en büyük kurumsal okulu Türk Telekom Akademi ile çalışma arkadaşlarımızın, kişisel, mesleki ve teknik alanlarda sürekli gelişimini sağlar, performans yönetimi ve 360° Yetkinlik Değerlendirmesi çalışmaları ile gelişimi destekler.
• Şirketin organizasyon tasarım ve değişimi, iş süreçlerinin tasarımı ve sürekli iyileştirme projelerini yürütür.
• İnsan kaynakları uygulamalarında dijital ve entegre bir deneyim vizyonuyla yürütülen projelere öncülük eder, dijital dönüşüme katkı sağlayacak İK analitiği çalışmaları yürütür.
• İnsan kaynakları bütçesini oluşturur ve ücret, yan hak ve prim sistemlerinin piyasa koşulları gözetilerek sağlıklı bir şekilde yönetir, bordro ve yasal zorunlulukların en sağlıklı şekilde işlemesini sağlar.